Lily Boutiqueをご利用いただき誠にありがとうございます。

以下、問い合わせが多い質問です。必ずお読みになってからご購入下さい。

①発送期間について
弊社は海外に倉庫があり、注文が入り次第、取り寄せの準備を行っております。
ご注文いただいた後、商品在庫切れにより注文キャンセルとさせていただく恐れもございますので、予めご了承くださいませ。

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※商品発送まで
ご注文　→　当社発注→　
海外発送(商品準備完了！発送メール)　→　国内発送　→　商品到着！

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【ご注文からお届けまでの期間】

即納商品：7日~14日程度
通常商品：14日～21日程度（北海道・沖縄・離島を除く）
どちらも営業日での換算です。土日はお取り寄せ業務、発送業務を行なっておりません。

検品で不良などが見つかり、商品の交換が発生した場合は、
通常商品で、まれに１ヶ月近くかかることがございます。

海外倉庫から発送するため、発送からお届けまでに１週間ほどかかります。

送料は一律800円です（合計金額が10,000円以上で送料無料）。

通常商品と即納商品を一緒にご注文いただきました場合は、
お取り寄せの通常商品が入荷してから、即納商品と一緒に発送致します。

配送会社は選択できませんので予めご了承ください。

②注文完了メールが届かない場合
ご注文時に登録されたメールアドレスに間違いがあるか、迷惑メールに入ってしまっている可能性がございます。今一度ご確認をお願いいたします。

③ご注文キャンセルについて
ご注文後のお客様都合によるキャンセル・商品の変更は、お受けできませんので、
ご遠慮下さい。

④長期不在・住所不備に関して
お客様がご不在の場合は、佐川急便より不在通知でご連絡いたします。不在通知より、お客様自身で再配達依頼をお願いします。

なお、発送日から10日以上経過した商品は、自動的に海外倉庫へ返送となります。
※配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため、返送となります。
※保管期限の切れた商品は、廃棄となります為、いかなる場合も再発送、ご返金等すべての対応をお受けすることができません。

◉番地の記入漏れが多く見受けられますので、ご購入時にご確認をお願い致します。

お客様のご都合(長期不在・住所不備）によるキャンセルが続く場合、お支払い方法を制限する措置をとらせていただきます。ご注文された商品は、期間内にお受取りいただきますよう、お願いいたします。

⑤ショップへのお問合せに関して

弊社へのお問い合わせは、メールにてご連絡をお願いいたします。
（lilyboutique.tokyo@gmail.com）
お電話をいただいてもサポート対応はできませんので、あらかじめご了承ください。

⑥発注について
購入の際に備考欄にご要望を記入頂いた場合でも、ご要望はお受け出来ませんので必ずお問合わせからご連絡をお願い致します。
(例：ラッピングお願いします。)
(例：○○日に届けてほしい。)
上記のようなご要望を備考欄に記載があった場合でもお取り寄せ手配を行いますのでその後、キャンセルは出来兼ねております。

⑦ギフト発送について
配送先住所をご自宅以外に設定することが可能です。また、ラッピングサービスには対応しておりません。

《《注意事項・必ずお読みください》》

１）当店では、在庫の流動性が高く、発注後に在庫切れ、又は発送不良になる場合もございます。万が一、商品が在庫切れ、発送不良の場合は、メールでご連絡いたします。

２）商品のお色は、屋内や光源の度合で画像と誤差が出る場合がございます。また、各モニターの特性でも異なる事がありご理解の上ご購入ください。

３）発注が完了いたしましたご注文のカラー変更、サイズ変更はお受けしておりません。

◉サイズ変更、カラー、イメージが違う、実寸が違うなどのお客様都合での返品・交換は一切お受けしておりません。
(サイズは記載のサイズよりも１０cm以上違う場合のみ交換・返品が可能です。)

◉海外商品の為、サイズが前後する場合がございます。
◉商品のお色は、撮影場所の光の加減で画像と誤差が出る場合がございます。また、各モニターの特性でも異なる事がありますのでご理解の上ご購入ください。
◉海外製品のため、裁縫は雑な場合がございます。ほつれ、糸の始末、洗濯タグなし、しわ、ビーズやボタンなどのしつけが甘いなどの場合がございます。ご理解の上ご購入お願いしております。
◉海外製品のため、生地の薄さなどはご理解の上ご購入をお願い致します。
◉商品に匂いや汚れをつけたり、ご試着されたもの、洗濯されたものは交換/返品できません。
◉到着から3日以上経過した商品交換/返品できません。

※不良品が届いた・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
お届けした商品に不良が見受けられた、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合には、同一商品と交換させていただきます。

（不良品に関しましても、商品到着後3日以内にご連絡を頂けない場合、返品はお受け出来ませんのでご了承下さい。）

交換したい商品が品切れの場合は、払戻し処理を進めさせていただきます。

▶︎交換・返品ご希望の方は、どちらの対応をご希望か明記の上、不良部分の写真及び梱包袋に貼ってある丸いシールQC番号およびバーコードの下に記載しておりますJANコードを添付し、ご連絡をお願いいたします。

以下の場合は返品・交換をお受けできませんので、ご注意ください。
◉お客様のご都合による返品・交換（カラー・サイズなど）
◉タグの付いてない商品
◉到着から3日以上経過した商品
◉着用済み(試着でも)、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
◉お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
◉指定の返送先に返送しなかった場合

※返品交換に関しましては指定の返送先がございますので、必ずお写真をお送り頂きますようにお願い致します。

４）ご注文完了後の、商品の変更・追加・キャンセルは一切お受けいたしておりません。
詳しくは上記の③をご確認ください。

５）お客様の個人情報は発送以外に使用することは一切ございません。ご安心して、ご利用ください。

６）商品の受け取り拒否・無断での返送はご返金対応が一切出来兼ねておりますので、返送の際には返送先住所をお尋ねください。(返品対象者のみ返送可能です。)


お問い合わせメールには土日祝祭日を除き3営業日以内に返信いたします。
※メールが届かないトラブルが多発しておりますので、以下のアドレスからの受信設定もお願い申し上げます。
メールアドレス：lilyboutique.tokyo@gmail.com

上記、ご理解の上、ご購入をお願いいたします。